Ikea konsepti

Ikea lohkaisee 11% koko Suomen huonekalumyynnistä - varsin huomattava osuus ajatellen että kauppoja on kaksi ja loppu tapahtuu postimyynnin kautta. Ketju on onnistunut ennen kaikkea itsepalvelukonseptissa. Koko toiminta näyttää rakentuneet tuon yhden pääajatuksen ympärille hyvin harkitusti. Seuraavassa pohdintaa mitkä ovat tämän konseptin osatekijät.

Asiakas saa kauppaan tullessaan asiointia varten tarpeelliset ostosvälineet; ostoskassin, kynän, muistilistan, ja mittanauhan sekä lainakuvaston. Ostoskassi tukee ex tempore shoppailua eli antaa mahdollisuuden kerätä pieniä ja satunnaisia esineitä. Ja näistä pienistä, mukavista jutuista kertyy nopeasti 50 euroa laskuun. Mikäli asiakas ei ottanut jotakin ostosvälineistä mukaan kauppaan tullessaan, hän voi napata ne mukaan myöhemminkin kaupassa.

Liike on rakennettu tukemaan itsenäistä ostosten tekoa. Asiakkaalle tarjotaan pohjapiirros ja koko kaupan läpi jatkuva opastus, jota seuraamalla ei voi eksyä ja tulee varmasti kiertäneeksi kaikki osastot (ja ehkä sortuneeksi heräteostoksiin). Ihmisvirran kulun hallitseminen mahdollistaa myös suuren asiakasmäärän läpivirtaamisen.

Tavarat on sijoiteltu sellaisille korkeuksille, että keskiverto suomalaisnainen yltää hiplaamaan jokaista haluamaansa tuotetta. Lisäksi tavarat on sijoiteltu loogisesti eli olohuoneen esineet ovat olohuoneosastolta (toisin kuin esimerkiksi ruokakaupan periaate sijoittaa kroisantit voihyllyyn). Mikäli jokin esine, kuten vedin, on käytössä useissa eri kaapeissa, on se myös saatavilla useammalta osastoilta. Edellä mainittu tarjoaa mahdollisuuden napata aiemmin kassista unohtunut tuote myöhemminkin ostosreissun aikana mukaan. Ostomista helpottaa myös se, että informaatio tuotteista, mitoista, hinnoista, materiaaleista, painoista ja varastosijainnista on täsmällistä, standardia, ja selvää. Täsmällistä - paikkansa pitävää. Standardia - vakioidussa muodossa. Selvää - helposti saavutettavilla ja luettavissa.

Vaateliikkeissä ostohalukkuutta luodaan mukaansa tempaavalla musiikilla. Ikeasta tällaista muistoa ei ole jäänyt mieleeni. Sen sijaan ostohalukkuuden herättäjänä toimii valmiit huolellisesti suunnitellut kaluste- ja pienesinekokonaisuudet. Ikea on pulloillaan ideoita siitä miten tuotteita voidaan käyttää. Käyttöideoiden ydintä on tehokas tilankäyttö. Eräs toinen ostohalukkuuden kasvattavaja on tietenkin kanssaihmisten kulutuskäyttäytyminen ja mielipiteet.

Henkilökunta ei turhaan häiristse asiakkaista. Harvalukuinen henkilökunta sen sijaan on saavutettavissa tarpeen vaatiessa ja valmis palvelemaan. Palvelunsaamisen odotusaika vaikuttaa olevan lyhyt ja palvelun laatua edistää mm. eri toimipisteiden varastotietojen integrointi samaan järjestelmään.

Ostosten noutaminen varastosta sujuu jouhevasti ja itsenäisesti yksinkertaisen hyllynumeroinnin vuoksi. Lisäksi tuotteet on sijoitettu varastoon siten, että niihin pääsee käsiksi. Pahveihin pakatut laatikot varastohyllyillä taitavat olla painoltaan keskimäärin 15 kg. Mittasuhteiltaan laatikot ovat noin 130 cm * 60 cm * 3-25cm. Ja sijoituskorkeus hyllyillä on noin 10-120cm. Eli niiden siirtäminen on mahdollista yksinkin!

Asiakkaan olo tehdään mukavaksi ja hänet saadaan viihtymään ostoksilla mahdollisimman kauan tarjoamalla oheispalveluita, joista oleellisimmat lienevät ruokailumahdollisuus sekä lastenhoito. Ravintola tarjoaa edullista, ruotsalaista ja maittavaa ruokaa. Parin jalkapallokentän kokoisesta kaupasta ei tarvitse lähteä mäkkäriin! Ravintola tarjoaa mahdollisuuden ladata akut ja miettiä mitä ostaisi.

Ostosten kotiin vieminen alkaa lastauspaikalta, jossa auton voi pakata sateelta suojassa.

Kotiinkuljetuksen jälkeen kokoonpanijaa ilahduttavat selkeät ohjeet sekä tasalaatuiset tuotteet, joissa on valmiiksi oikeisiin kohtiin poratut ruuvinpaikat. Kokoaminen hoituu yleensä kokonaan perusruuvimeisselin kanssa. Jopa viallisten tuotteiden palauttaminen (tai siis korjauttaminen) on onnistunut Huoltoon voi viedä esimerkiksi viallisilla jengoilla varustetun tuotteen ja huolto korjaa sen puolessa tunnissa. Kaikki osat näyttäisivät olevan vakiokokoisia, mikä nopeuttaa korjaustoimenpiteitä.

No missä asiakas joutuu tekemään kompromissin? Ainakin tuotteiden materiaaleissa (ei ole paljon aitoa puuta) ja valmistusmaassa (tuskin Suomi). Muuta negatiivista on, että tuotteita ei voi varata itselleen varastosta. Mutta konsepti sopii henkilölle, jota kiinnostaa edulliset skandinaavistyyliset tuotteet. Tuotteet, joita ei tarvitse pitää koko elämäänsä, mutta jotka sopivat elämäntilanteeseen.