Suomalainen yhteiskunta on vaurastunut merkittävästi viimeisen sadan vuoden aikana. Suomalaiset hankkivat enemmän ja vapaa-ajan käsitekin on tullut tutuksi. Internetin ja tietotekniikan lisääntynyt käyttö ovat luoneet mahdollisuuden tarjota esimerkiksi pankkipalveluita 24 tuntia vuorokaudessa paikkariippumattomasti. Suurin osa suomalaisista kykenee ja haluaa käyttää kyseisiä palveluita. 90-luvulla esiintynyt laskunmaksuautomaatin vastarinta on pienentynyt, ja varsinkin nuorempi sukupolvi miltei poikkeuksetta käyttää nettipankkipalveluita ja muita palveluita sujuvasti. Itsepalvelukonsepti ja ympärivuorokautinen palvelu ovat lyöneet itsensä hyvin läpi tässä harvaanasutussa maassa.
Entä sitten ravintolassakäynti? Siihen itsepalvelukonseptit eivät sovellu kaikissa yhteyksissä. Useamman tähden ravintolan ei kuulu juoksuttaa asiakkaitaan kassalla maksamassa annosta. Toisaalta pikaravintoloissa, kuten McDonalds, Hesburger, Arnolds ja SubWay, on ymmärrettävää että halpaan hintaan ei sisälly palvelukonsepti. Tuotteiden ja palvelun edullisuus perustuu asiakkaan yhteistoimintaan. Mikä jättäisimme jokainen lautasemme ja tarjottimemme pöytään aiheuttaisi se ylimääräistä työtä niille työntekijöille, jotka ovat palkkalistoilla tällä hetkellä. Toisaalta uusien henkilöiden palkkaaminen näkyisi ennen pitkää tuotteiden hinnoissa, mutta sillä välin käyntimme edellä mainituissa pikaruokaloissa olisi ollut epämielyttävää epäsiistin ympäristön takia.
Kotisiivouspalvelut ovat lisääntyneet viime aikoina johtuen kotitalousvähennyksestä. Tämä on oiva esimerkki siitä, kuinka yksityiset ihmiset ovat arvottaneet vapaa-aikaansa - enää ei kannata tehdä sitä, minkä joku toinen voi tehdä paremmin ja nopeammin. Voisimme kuitenkin käyttää vieläkin aktiivisemmin palveluita hyväksi, ja ilmankin verohelpotuksia. Esimerkiksi autonrenkaiden vaihto sujuu ammattilaiselta parissa kymmenessä minuutissa ja renkaatkin säilyvät koko vuoden rengashotellissa. Enää ei tarvitsisi raahata talvirenkaita ullakolta ja vaihtaa niitä auton alle luoteistuulen viimassa kohmeisin sormin jollakin märällä parkkipaikalla.
Kuluttajina meidän tulee arvottaa aikaamme ja palveluntarjoajien osaamista uudella tavalla. Opettajan ei tarvitse olla kotiparturi, eikä IT-ammattilaisen tarvitse vaihtaa autonrenkaita. Kannattaa tehdä sitä missä on hyvä ja nauttia jonkun muun kyvystä tehdä jokin toinen asia paremmin.
Entä sitten ravintolassakäynti? Siihen itsepalvelukonseptit eivät sovellu kaikissa yhteyksissä. Useamman tähden ravintolan ei kuulu juoksuttaa asiakkaitaan kassalla maksamassa annosta. Toisaalta pikaravintoloissa, kuten McDonalds, Hesburger, Arnolds ja SubWay, on ymmärrettävää että halpaan hintaan ei sisälly palvelukonsepti. Tuotteiden ja palvelun edullisuus perustuu asiakkaan yhteistoimintaan. Mikä jättäisimme jokainen lautasemme ja tarjottimemme pöytään aiheuttaisi se ylimääräistä työtä niille työntekijöille, jotka ovat palkkalistoilla tällä hetkellä. Toisaalta uusien henkilöiden palkkaaminen näkyisi ennen pitkää tuotteiden hinnoissa, mutta sillä välin käyntimme edellä mainituissa pikaruokaloissa olisi ollut epämielyttävää epäsiistin ympäristön takia.
Kotisiivouspalvelut ovat lisääntyneet viime aikoina johtuen kotitalousvähennyksestä. Tämä on oiva esimerkki siitä, kuinka yksityiset ihmiset ovat arvottaneet vapaa-aikaansa - enää ei kannata tehdä sitä, minkä joku toinen voi tehdä paremmin ja nopeammin. Voisimme kuitenkin käyttää vieläkin aktiivisemmin palveluita hyväksi, ja ilmankin verohelpotuksia. Esimerkiksi autonrenkaiden vaihto sujuu ammattilaiselta parissa kymmenessä minuutissa ja renkaatkin säilyvät koko vuoden rengashotellissa. Enää ei tarvitsisi raahata talvirenkaita ullakolta ja vaihtaa niitä auton alle luoteistuulen viimassa kohmeisin sormin jollakin märällä parkkipaikalla.
Kuluttajina meidän tulee arvottaa aikaamme ja palveluntarjoajien osaamista uudella tavalla. Opettajan ei tarvitse olla kotiparturi, eikä IT-ammattilaisen tarvitse vaihtaa autonrenkaita. Kannattaa tehdä sitä missä on hyvä ja nauttia jonkun muun kyvystä tehdä jokin toinen asia paremmin.
1 comment:
Itselläni on kyllä sikäli pessimistinen näkemys, että peräänkuuluttamasi palveluyhteiskunta on mahdollinen vain suurten tuloerojen tapauksessa. Perustelu: näin näyttäisi käytännössä olevan. Suomessa (pienet tuloerot) renkaita ei juuri vaihdateta ammattilaisilla eikä muitakaan vastaavia palveluja käytetä. Yhdysvalloissa (suuret tuloerot) on autonpysäköijiä ja kaupassa muovipussien pakkaajia.
Tri Göh
Post a Comment